お客様アンケートで訊く5つの質問

あなたのお仕事に確かな信用を添えてくれるもの。

それは「お客様の声」に他なりません！

いくら自分の熱意や商品の良さを伝えても、それが本当なのかどうか、自分では証明できませんよね。
証明できるのは、実際にサービスを受けてくださったお客様だけ！

なので「お客様の声」をいち早くいただいて、発信しましょう。

起業したての方は、無料または格安で知り合いからモニターを募り、まず実績を作るのです。

もちろんSNS上で募ってもOK。本格的な集客はそれからです。

さて、いざ「お客様の声」をいただくときに、何を訊いたらいいのでしょう？

★質問のしかたのポイントは２つ！

①Yes・Noで答える質問はしない

②マイナス面を訊く質問はしない

そして、下記の例のように５つの質問をして、文章で回答をいただきましょう。

各項目の文をつなげれば「声」が完成します！

⑤をタイトルにして、まとめましょう。

（⑤がしっくりこない時は、文中からご自身でタイトルをつけてください）

＜コーチ・カウンセラー・セラピストなど＞

※お悩みの解決にフォーカスした問い

①セッションを受ける前は、特にどのような不安やお悩みがありましたか？

②セッションを受けて解決したことを教えてください。

③セッションのご感想や、講師の印象などを教えてください。

④セッションの内容は、今後あなたのお仕事（生活）にどのように活用できそうでしょうか？

⑤このセッションを一言で表現すると？（こちらがタイトルになります）

＜趣味系・生活系講座など＞

※理想の追求・楽しいひと時にフォーカスした問い

①講座を受けたきっかけを教えてください。

②講座を受けてみて、どんなことが得られましたか？もし何かお悩みがあったなら、解決できたことも教えてください。

③講座のご感想や、講師の印象などを教えてください。

④講座の内容は、今後あなたの生活にどのように活用できそうでしょうか？

⑤この講座を一言で表現すると？（こちらがタイトルになります）

＜ハンドメイド等の物販系＞

※商品そのものにフォーカスした問い

①購入したきっかけを教えてください。プレゼントの場合、贈り先はどなたですか？

②商品を実際にご覧になった時の第一印象はいかがでしたか？

③使い心地などのご感想や、店舗の印象を教えてください。

④今後あなたの生活のどのようなシーンでこの商品をご活用いただけますか？

⑤この商品を一言で表現すると？（こちらがタイトルになります）

ここに挙げたものは、あくまで「例」です。

ご自身のお仕事に合わせて、また、お客様の答え方を見ながら、内容を変えてみてくださいね。

なお、私の場合は「お悩みの解決にフォーカスした問い」でお尋ねし、下記のページのようにまとめています。

参考にご覧いただけると幸いです。